忌炫耀

当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘

乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入

等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近

的；而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属

于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白

“

”

俗语道： 打人不打脸，揭人不揭短 ，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识

上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌

“

讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过： 对男人来讲，最大的侮辱莫

”

过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。 我们一定要看交谈的对象

做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

忌批评

我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，

更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与

反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语；要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和

批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

忌专业

在推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险