如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅

“

一些资料时，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说： 您是稍等一
会?还是过一会儿我再给您打过去?”让对方等候时，你可以按下等候健。如果
你的电话没有有等候健，就把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过
你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你
可以说：XX 先生(小姐)，我已经快替您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，

“

”

重新拿起电话时，可以说： 对不起让您久等了。 以引起对方的注意。
　　对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方销后片刻，这
是可以令对方接受的。如果有人在你正通话时打进电话，你可以选择合适的词
语让对方稍候。然后拿起另一部电话说：您能否稍等?我正在接听一个电话。或
“

“

您留个电话，我稍候给您回复 如果打来电话的人只是有一些小事，便可以

当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也回适宜到你很重视他而加
速你们的讨论。
　　6、跟踪电话促成交易
　　但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你
应该说过两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样?主要考虑那些
方面的问题?最后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，
做业务的时候要不卑亢。