题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，

顾客为了保护自己，顾客常见的选择就是尽量不说话，或者少说话。

顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态；

1、迎宾是我们给顾客的第一印象

——

迎宾

它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我

们产生陌生感、疑惑感和距离感；

2、找准接近顾客的时机

按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这 4 种：

A “

”

、 先生，需要我帮忙吗？

B “

”

、 先生，请问你需要什么样的产品？

C “

”

、 先生，请问你需要什么价位的？

D “

”

、 先生，你先随便看看，有需要随时喊我！

面对如此的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没

“

”

有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通 冰带 ，接下来再去上前介

绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。其实顾客

进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自

——

己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围

甚至是喋喋不

……

休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥

小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这

样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适

的时机。

一般情况下，进店的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻

找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进

店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。