足蹬旅游鞋。无疑，他希望自己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。

“

”

然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的 行头 ，却偏偏坏了

他的大事。郑总经理的错误在哪里？他的德国同行对此有何评价？

（资料来源：金正昆：《涉外礼仪教程》．1 版，北京，中国人民大学出版社，

1999。）

【分析提示】根据惯例，在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自己

形象，特别是要注意自己正式场合留给初次见面的外国友人的第一形象。郑总

经理与德方同行的第一次见面属国际交往中的正式场合，应穿西服或传统中

山服，以示对德方的尊敬。但他没有这样做，正如他的德方同行所认为的：此

人着装随意，个人形象不合常规，给人的感觉是过于前卫，尚欠沉稳，与之

合作之事当再作他议。

３．礼仪礼貌周

1996 年 3 月 1 日，在宁波东港大酒店员工餐厅的通道上，一位二十来岁的姑

娘，肩上斜套着一块宽宽的绸带，上面绣着：礼仪礼貌规范服务示范员。每当

一位员工在此经过，示范员小姐便展露微笑问候致意。餐厅里，喇叭正在播放

一位女员工朗诵的一篇描写饭店员工文明待客的散文诗。不一会儿，另一位员

“

工在广播中畅谈自己对礼仪礼貌的认识和体会。原来东港大酒店正在举办 礼

”

仪礼貌周 ，今天是第一天。

东港大酒店自被评为四星级饭店以后，一直处于营业的高峰期，个别员工过

于劳累，原先的服务操作程序开始有点走样，客人中出现了一些关于服务质

量的投诉，饭店领导觉察到这一细微变化后，抓住苗头进行整改，在员工中

“

”

“

”

间开展 礼仪礼貌周 活动。 礼仪礼貌周 定于每月的第一周，届时在员工通道

上有一位礼仪礼貌示范员迎送过往的员工，每天换一位示范员，连总经理们

“

”

都轮流充当服务员，在员工中引起很大反响。为配合 礼仪礼貌周 ，员工餐厅

在这一周利用广播媒介，宣传以礼仪礼貌为中心的优质服务，有发言，有表

演，有报道和介绍，内容生动活泼，形式丰富多彩，安排相当紧凑，员工从

中获得很大启迪和教育。饭店同时在员工进出较频繁的地方张挂照片，宣传文

明服务的意义，示范礼仪礼貌的举止行为，介绍礼仪礼貌方面表现突出的员

工。