起任何課堂上的理論或精神訓話,都更能夠讓部屬有刻骨銘心的感受,記憶與警惕.

      以兒童教育事業為例,它主要的服務對象是年幼的孩子,安全照護是第一要求,需

要有像醫護人員一般高標準的品質要求.因此,我以下列理念和作法推動教育機構的

標準化:

1. 服務業品質標準化的內涵

1. 品質管理的宗旨---服務品質不可因人而異

2. 標準化的目的---穩定服務品質

3. 優秀服務業的共同點---標準化水准高,而且教育徹底

4. 標準化的效益

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取得顧客信賴

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追求獨一無二的好方法,形成差異化

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讓新進人員在短期內獲得第一級能力

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移轉工作給后進者,自己向更高層級工作邁進

5. 標準化實施的要務:

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徹底的工作研究(程序和方法)

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具體化----手冊化,影像化

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扎實的教育訓練和品質管理

6. 標準化要靠教育訓練,而標準化就是最有效的教育訓練方法之一.

2. 如何進行標準化?

1.培養內部的[工作研究專家],研究,調查並設定標準.

   2.按各項工作找出企業內部最擅長的人,由專家和他面談,制成作業手冊.

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研究各項工作的程序和方法,發現在某特定時間,地點一定有個最佳的方

法,將其手冊化或影像化,然后教育員工一體遵行.

   3.制成的手冊,由資深員工組成小組加以檢討,作必要的追蹤調整.

   4.少數人使用的手冊,則由正在擔任該工作的人來制作.

   5.管理者對自己單位工作手冊的檢討會,必須全程參予.

   6.最后階段由工作研究專家來審核修改.