神马集团有限责任公司

第十四章 信息技术管理

索引号 信息技术管理
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第二节

硬件管理

4.3 信息维护人员的响应时间须不超过 1 小时

4.4 在与供应商联系寻求解决方案之前，设备维护人员须先将问题产生原因的分析结

果提交信息技术部经理审阅，必要时办理计划外设备配件添置或更换手续

4.5 信息技术部可依据年度维修维护计划存有一定量的信息设备常用备品备件和耗材，

包括硬盘、显卡、鼠标、网卡、键盘、调制解调器等

4.6 维护工程师须如实记录设备使用及替换情况，并将替换下的设备汇总入库，若作

为调剂使用，须记录使用情况

4.7 各工种对终端设备及基本应用软件负有维护保养责任，不得私自安装各项软件

4.8 信息技术人员负有传授和教导终端客户的责任

4.9 集团公司与神马实业股份有限公司每年年底签定相关信息技术服务的协议，并根

据协议价收取服务费用

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信息系统终端设备维护流程 C-14-02-001

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