信息中心

使用部门

根据
使用
状况
提出
维护
申请
或请
求帮

助

业务受理及调度员
受理维护申请，填
写业务受理及服务

反馈单

问题解决方案

终端设备维护
工程师进行现

场维护

终端用户填写
业务受理及服

务反馈单

终端设备维
护工程师分
析问题产生

原因

否

终端设备维
护工程师记
录维护情况

是

信息系统终端设备维护流程

业务受理及服务反馈单

填写业务受
理及服务反

馈单

是否解决问题

与供应商联
系寻求解决

方案

是否为网络系统问题

网络设
备维护

流程

是

维护费用清单

信息系统用户培训

计划

每年编写信息系
统软硬件升级建
议报告，并报信
息技术部经理审

阅

信息系统软硬件

升级建议报告

每年编写信息
系统用户培训
建议，并报信
息技术部经理

审阅

培训需求
计划流程

否

A

A

C-14-02-001

将费用清单
提交财务部

业务受理员在
维护工作台帐

上进行标注

终端设备维护
工程师提出初

步解决方案

业务受理及服务反馈单

终端设备数据库

软硬件配置数据库

每月提出更换设备处
理建议，并编制维护
费用清单，报信息技

术部经理审阅

每月将业务受
理及服务反馈
单交业务受理

员归档

终端设备维护
工程师每月统
计终端设备维

护情况