由，求得理解。切忌给客户留下受到怠慢、轻视、甚至公司以貌取人

的感觉。

7.销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上

站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边

坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

8.对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开

关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。

9.见到客户无论在何种场合应微笑点头致意。接待客户时眼光应真

诚、亲切，满含笑意，不得神色四处游离，显得心不在焉。

10.工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑

剔的标准来要求自己。

11.在服务台的站、坐，接听电话都要面向大厅，在服务台的站立

尤其注意不能斜靠服务台。

12.工作人员不得在大厅内聚众闲聊。

13.销售代表接到客户的质疑时（到场或电话），应善言作答，无

法立即回答的应作记载，向主管反映或与相关部门衔接解决，在

客户约定的时间内回复客户（无论情况进展如何）；如果该客户

的销售代表不在，接待的销售代表也要认真作好记载，并及时转

告销售代表。

14.对客户（甚至同行）的刁难，工作人员要把握分寸，本着礼貌、

谦虚、不卑不亢的原则妥善处之，用礼貌、谦虚的态度使之感到受

到了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发