大同东成鸿业汽车销售服务有限公司

DTDC-WJ-行-04-2012 

2.1.2  

“

主动询问客户进站目的。标准话术： 您好，欢迎光临上海大

” 

众东成店，请问您是来买车还是来给车做维修保养？ （2 分）

A.如果客户是买车

2.1.3  标准话术：“

”

请问您之前有预约吗？  （2 分）

2.1.4  

“

”

如果答复没有预约。标准话术： 您这边请 ，边说边将客户指

引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客户，须先将车辆引导停

放好。（2 分）

2.1.5  如果答复有预约，要问清预约的销售人员姓名，随后用对讲

“

机呼叫该销售顾问。标准话术： 小 X，你的客户已经到店，请马上出来

”

迎接。边说边将客户指引到展厅南门，并为客户主动开门。对于开车的客

户，须先将车辆引导停放好。（2 分）

B.如果客户是修车或者保养

2.1.6  标准话术：“

”

请问您之前有预约吗？  （2 分）

2.1.7  

“

”

如果答复没有预约。标准话术： 请您稍候 ，同时立即用对讲

“

机呼叫服务顾问，呼叫内容为： 有客户进来修车（保养），请派人接

”

“

…

待 ，同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术： 您这边请

…”同时用手势给客户指引方向。（2 分）

2.1.8  

“

”

如果答复有预约。标准话术： 请您稍候 ，同时查看预约单并

“

立即呼叫服务顾问，呼叫内容为： 预约客户***

”

号车辆已到，请接待 ，

“

……”

同时配合服务顾问将车辆指引至预检通道。标准话术： 您这边请

同

时用手势给客户指引方向。（2 分）

三、车辆指引及管理

                                                          

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