润 置 地 产 培 训

                                                                     

业 务 人 员 考 核 标 准

考核标准

1、 考评级别及范围

违规标准共四分级，分别为：

丁类违规：违反仪容、仪表、办公环境服务规范、公司考勤；

丙类违规：违反服务规范流程中任一个步骤；

凡接收到客户口头或书面投诉即为丙类违规，经调查核实

后根据情节严重程度转为其它类违规处理；

乙类违规  

： 在服务过程中对公司规定重要销售信息、重

要条款进行错误传达或未作提示，导致客户投诉或公司利益受

到损失；

甲类违规：因以上各类违规或违反国家法律、法规造成客

户或公司受到重大损失。

2、 个人及经理评价范围

个人形象：上班时按规定穿制服，制服穿着整齐，佩带工

卡，化淡妆且精神饱满状况；

服务方面：热情接待客户且对接待过程中的突发情况反应

灵敏，处理得当程度；

团队精神：能够帮助或协助别的销售人员接待客户，特别

是自己的同事不在售楼处或外出办事时。在客户发生交叉时显

得较为宽容较为尊重事实，服从分配；

道德修养：行为端正，人缘甚佳；

自我管理：在无人监管的情况下，能否自我约束；

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