2011 年 2 月

岗位胜任素质模型方案

1.岗位胜任素质模型的基本元素

胜任素质：又称能力素质，在组织管理中是指驱动员工做出卓越绩效的一系列综合素质，是员工

通过不同方式表现出来的知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。

能否显著区分员工的工作绩效差异是判断某项胜任素质的惟一标准，即实际工作业绩卓越和业绩

一般的员工在该项胜任素质上的行为表现是有明显差别的。识别员工的能力素质或岗位胜任特征可以

从四个角度进行分析：

1）知识

知识层面既包括员工从事某一职业领域工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管

理、市场营销等学科的专业知识，也包括员工在某一组织中工作所必须掌握的相关信息，例如公司知

识、产品知识和客户信息等。知识可以分为：专业知识、行业知识、公共知识。在知识这一维度岗位胜任

模型应包括：专业知识、行业知识和公共知识。

2）技能/能力

技能是指掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析

能力等。

能力是指员工天生具备或在外部环境影响下不易改变的特质，例如人际协调能力、问题分析能力、

市场拓展能力、判断推理能力等。

3）职业素养

职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成

就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。

4）性格特征

性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，如开朗型、稳重型、忧患性等。

2. 胜任素质模型

1）素质模型结构：根据从事某岗位的员工所应具备的胜任素质，从知识、技能/能力、职业素养、

性格特征四个层面构建其胜任素质模型。

知

识

进取心、主动性

忠诚度、×××

……

职
业
素
养

×× 岗位

胜任素质

模型

人际沟通能力
团队合作能力

×××× 能力

……

技能 / 能力

开朗型

稳重型
忧郁型

…….

性格特质

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