通用核心能力 -- 渠道销售序列

沟通表达能力

逻辑分析能力

协调推进能力



喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当
多的听众时，仍不畏惧当众沟通的场面，并表现
出足够的自信



耐心倾听他人/客户的需求，积极了解其他部门/客
户公司业务流程的操作以及操作过程中的问题



记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息



善于运用书面表达方式，为他人/客户提供观点明
确、思路清晰、简捷的呈现材料，如：产品/方案介
绍材料和专业文件等；



作为公司代表，能够用口头陈述和肢体语言准确
地向他人/客户传递自己的意向及意向产生的背景
和原因



在双方意见不统一时，虚心听取他人的观点及其
产生的原因，积极寻求达成一致



耐心听取代理商的质询和投诉，并及时作出判

断，给出反馈意见和处理方案



从客户的支离、零散的信息中总结整
理出客户的真正和可能的潜在需求，



从多角度思考问题，能在不同事件中
找到相关的联系或是确定没有关联性



能够将现行的业务步骤流程化，发现
问题时，能快速找到关键节点和突破
口；



“

”

学会用数据说话，善于用与本岗位
相关的关键绩效指标（如：销量、销
售额、回款率等）解释问题，并注意
以文档形式进行历史数据积累



遇到问题，不是一味蛮干，而是独立
或与其他成员仔细寻找问题的根源，
再解决问题



在遇到问题时，能参考(自己的或他
人的)以前的工作经验，加以分析后
应用



根据本部门/本人的业绩目标，制订日、
周、月工作计划来实施具体的工作目标



在处理多重任务时，能分清主次，有效
利用自己和他人的时间



对已明确承诺的内、外部客户需求和工
作目标能积极寻找、协调内、外部资源予
以落实，并将落实结果及时向相关客户
通报



对于已达成一致的沟通或协议，要列出
时间推进表，有计划地监控客户方或公
司内部协同部门落实，并



“

对未达成一致的沟通结果，按公司沟

”

通四步骤及时反馈公司内相关部门/人

员协商解决办法，同时将结果再次与客
户通报

