“

”

　　 但据此就认为是外包惹的祸，肯定是不合理的。 张彤据理力争，生产课长则以

影响效率为由，坚持慎重对待外包政策，全面检查外包商的服务。双方都不愿让步，总

经理也云里雾里，最后责成张彤在半个月内找出原因并提出建议。

　　士气低落谁之过？

　　经过几次调查、访谈后，张彤发现，生产线的基层管理人员的工作态度在一线工人

实施转移外包后发生了极其微妙的变化：士气大幅下滑，工作热情极度低迷，甚至有

些基层管理人员在生产线上班期间心不在焉的情况。也正是这批直接管理一线工人的基

层管理人员的低效率，导致了整体效率受到了影响。

“

　　张彤分批与这些基层管理人员进行了一对一的面谈， 我非常意外地发现，这些基

层管理人员普遍都有一种担忧：一线工人被外包后，马上要将他们也外包出去。而外包

”

“

之后必然影响自己的收入与福利。 张彤说， 其实，在实施外包之前及之后，HR 在各

种场合都强调了将一线工人实施外包的获益，一再重申公司只转移外包一线工人。但显

”

然这并没有减轻这些从一线工人中提拔起来的基层管理人员的压力。

　　发现这一情况后，张彤分析了员工担忧的来源：一是这批基层管理人员尽管重要

性不小，属于公司生产部门的核心员工，但在职位上仅仅高于一线工人，在一线工人

被外包后，难免会对自己的职业产生焦虑；二是生产课长经常在不同场合强调外包对

公司的收益，无形加大了这些管理人员对自己即将被外包的担忧；三是尽管公司一再

强调只外包一线工人，但却没有注意到这些职位仅高于一线工人的基层管理人员的心

态，在外包期间没有与他们做任何形式的沟通，使他们怀疑自己的价值已经被公司低

估，被外包出去是迟早的事情。

“

　　 在外包期间维持核心员工的士气是一个很大的挑战。实施外包后，肯定会使留下

来的员工士气严重受挫，他们都会担心自己在未来一段时间的雇用问题，开始怀疑自

”

“

己的价值是否已经被企业低估。 张彤说， 实际上，这批基层管理人员对生产线的正

常运作非常重要，培养成熟也非常不容易。公司从来就没有考虑过将他们外包出去的问

”

题。

　　了解到这些情况后，张彤调动了人事课的各种资源，试图改变基层核心员工场所

低落的困境，包括一对一的面谈、让公司高管强调外包措施已经结束等方式。但让张彤

失望的是，这些措施都收效甚微。　　

　　实施外包后保持员工士气的四个步骤

                         

 

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