而且企业对人的管理也没有固定的模式。不管企业处于创业或是正在成长，遇

到的最大的问题就是人的问题。但她所拥有的人力资本又是她的最大财富，因

为企业所有的价值和竞争优势都蕴藏在这些人力资本的大脑中。但这个财富并

 

不是唾手可得，就像她被锁住了，如何开启是现在企业取得竞争优势的关键。

 

铜钥匙：人本管理

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”

人本管理就是企业管理中的 以人为中心 的管理，即一切管理的核心是人，

而不再是物质资本。这个思想目前非常流行，大部分的企业都开始了人本管理。

它有几个最基本的内涵：（1）坚持以人为中心，把人看作是企业的主体，对

企业管理具有决定性的作用；（2）不再把企业看作是一个单纯创造物质财富

的经济组织，而是一个由人组成的、能够自我繁衍的有机体，企业的财富首先

表现在人的价值上，而不是首先表现在物的价值上；（3）企业不仅要创造物

质财富，更要创造精神财富，如企业文化；（4）对人实行物质刺激和金钱鼓

 

励的同时，把对人的精神激励放在首要位置。

比如海尔，正是在以人为本的思想的指引下，在最初实施了 OEC 管理，然后

又实施了 SST 管理，现在提出了 SBU 的概念即战略事业单位，把集团总的战

“ ”

略落实到每一个人身上。于是海尔从最初的用硬性管理 逼 人把事情做好，逐

渐变成了激发人自觉、主动发挥积极性和创造性的柔性管理，让海尔的每一个

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”

 

人都有了 自我经营 的创新空间。于是，海尔成为我国顶级的企业。

企业怎样去做才能做到以人为本，我个人认为这是一个观念问题。我国企业应

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” “

”

该学习世界三大旅游公司之一的罗氏旅游公司的口号 顾客第二 。 顾客第二

决不是不重视顾客，而是进行企业管理必须理解如何才能做到顾客满意。作为

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一家企业，在市场观念上自然应该是 顾客第一 ，顾客是企业利润实现的根

“

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本。但在经营管理上，应该是 顾客第二 ，把企业自身的人力资本摆在第一位。

因为除了终端是顾客以外，其余的全要依靠企业的人力资本。就是企业的市场

行为，也自始至终都体现了人力资本参与的主体和主导作用，按现在的行话