主动的关心，派资深员工

 

带训，适时给予指导，让觉得是团队一分子。

 

 

二、 有效的沟通

1

 

、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。

这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为，如脸部表情，肢体动作及一个人的

 

外表等。

2

 

、沟通是如何进行的。

沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息，传达给收讯者，收讯者

 

收到讯息后整理成为自己的理解而做出的方应，成为回馈、可以用下图表示：

   

讯 息

 

 

发寻者 收讯者

   

回 馈

3

 

、沟通的障碍

 

造成障碍的原因：

1

 

）沟通中断。例如：电话或来访

2

 

）身体状况。例如：情绪烦躁，身体不适、疲倦会造成思想不集中。

3）过去的经验。每个人都容易让以往的经验，本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与

 

假设等心理障碍。

4

 

）讯息不明确或不了解主题。

5

 

）选择性认识。常常惯于听取自己要听的，却漏掉其他的讯息。

4

 

、沟通的技巧

1

 

）对事不对人，只谈行为，不谈个性。