14、客户（老板）想不到的我们要想到；客户（老板）不知道的我们要知道；客户（老
板）想到的我们要办到。

15、布置和接受工作要有时间限制。

16、遇到有争议的问题，先解决问题后分清责任。

17、接受和完不成工作时不能作任何开脱责任的解释。

18、事情要在第一次做时就做对。

19、凡是影响到客人的事情必须事先通告；凡是客人提出的问题必须有圆满的说法和解释。