不少 HR 在谈话中常陷于困境，很大程度上是由于以下两种原因造成的。

    第一是问题模糊。

    

“

有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼，比如： 我

” “

”

烦死了 ， 公司太讨厌了 。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候，往往会

陷入困扰之中，且情绪具有传染性，会影响到其他员工的工作效率。因此，在

人事谈话中，HR 的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰，这就必须

应用到具体化技术。

    例：

    来访者：我今天真倒霉，烦死了。

    HR：你能告诉我发生了什么事？

    来访者：多着呢，尽是不如意的事！早上上班，主任说我这个月迟到扣发

奖金 1000 块；中午经理说要调我去北方做市场，可我小孩才两个月；下午

……

的时候我无意中听到隔壁同事的工资数，是我的两倍

反正事情多着呢，

我总觉得好事没我的份儿，倒霉事我净碰上，别人怎么都没这些事？

    通过询问，HR 可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了，也加深了对

来访者认知方式和行为特点的了解。

    有时候，通过 HR 的具体化技术询问后，会发现问题并不严重。

    例：

    HR：你自从进入我们公司，对集体活动表现不怎么积极，能告诉我什么原

因吗？

    来访者：我来自偏远农村，父母都是农民，我在广州没什么背景，我感到

自卑。

    HR：还有呢？

    来访者：我在公司工作一年多，考核都是 B＋，从没得过 A，看到比我优