第 1

       

章

导 论

   学习任务
知识目标：
        （ 1 ）理解心理学、顾客心理学的基本概念及心理

实质

        （ 2 ）熟悉顾客心理学的研究对象、内容及应遵守

的原则

能力要求：
              能运用一些简单的方法进行顾客心理测试
情感目标：
             （ 1 ）培养关注顾客、研究顾客心理的意识和兴趣
        （ 2 ）树立服务顾客、服务社会、创造和谐效益的

理念