1、 迎送。迎送规格要依据来宾的身份、来访（视察、考察）的目的

来决定。主要迎送通常要同来宾身份相当。迎送来宾的人员要在指定的时

间到达目的地。

2、 会谈。双方如需会谈，负责接待的部门要事先主动将时间、地点、

出席人等具体安排和有关事项与来宾沟通、协商好。

3、

安排宴请、参观、考察等活动时，要事先了解清楚来宾的习俗、

兴趣，尽可能满足来宾的要求。陪程接待服务的人员，如中途出现不能解

决的问题或发生意外情况，应立即向分管接待工作的领导汇报，不能擅

自变更日程和中途脱离服务。

4、 参与接待工作的人员要衣冠、仪容整洁，举止文明、不卑不亢。

5、 在接待工作中要注意常用的礼节，如握手、介绍、问候、交谈、接

打电话、陪客等，不可因小失大。

4、 接待工作中的其他要求

1、 办公室接到接待任务后，要尽可能全部了解掌握来宾身份、来

访目的等，并拟定详细具体的接待日程安排，报主管领导同意后，付诸

实施。

2、 接待工作任务完成后，主管接待的部门要及时建立公共关系资

源库，并做好跟踪完善工作。

3、 接待工作需要各单位、各部门和有关人员配合的，有关单位和

部门要积极支持、配合、不得推诿、扯皮。

本办法由综合办公室负责解释，于 2012 年 6 月 1 日起试行。

2