8.

“

”

西方 管理运动 的观点？组织结构设计的成果主要表现在哪些方面？

组织结构设计的成果主要表现在：·合理配置企业各类资源；

　　                       ·支撑战略、目标的实现；

　　                      ·市场导向，满足客户需要；

　　                      ·为企业高效运营奠定基础。      

9.

管理的基本职能？

决策，计划，组织，领导，控制，激励

10.

  

什么是例外原则？ 上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自

己只保留对例外事项的决策和监督权

11. 简述霍桑实验？

 1924～1932 年，以哈佛大学教授 G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所

 

属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。

1924 年 11 月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率

关系的实验研究。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，

但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个女工甚至在照明降

低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福

 

利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。

1927 年梅奥等人应邀参与这项工作。从 1927～1932 年, 他们以"继电器装配组"和"云母片

剥离组"女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现，在不

同福利条件下，工人始终保持了高产量。研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自

豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的

士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。在此基础上，梅奥等在

1928～1932 年中，又对厂内 2100 名职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气

问题的研究。起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意

见，但收效不大。后来的访谈改由职工自由抒发意见。由于采访过程既满足了职工的尊重

需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大

幅度上升。为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在 1931～1932 年间