再来一遍：
你如何激励员工？

有多少文章、书籍、演说和研讨会苦苦

“

地寻找一个问题的答案： 我如何才能找
到 一 个 员 工 ， 我 要 他 做 什 么 他 就 做 什

”

么？ 。关于激励的心理学非常复杂，稍微
有点把握的发现都非常之少。虽然知识与
投机之比是如此让人沮丧，但并没有浇灭
人们追逐不断在市面上涌现出的新蛇油

〔江湖医生的一种万灵药〕的热情，许多这

样的万灵药还打着学术的招牌。这篇文章
无疑不会对于市场上的蛇油产生压制的效
果，但是由于本文的一些思想观点在众多
的企业和其它机构中得到过检验，我希望
能够有助提高前面所提到的知识/猜测的比
率。

用KITA “

”

来 激励

在针对这个问题的讲演中，我发现听众总
是渴求得到一个迅速、实际的答案，所以
我就会提供一个让人动起来的直接且实际
的方法。什么才是最简单、最有把握、最直
接的方法让某人做某事呢？请求他？但是
如果这个人回答说他不想做，就只好去寻
求心理咨询来决定是什么原因人们这样的
固执。叫他做？反应显示他不懂你说什么
这时只好请一位交流方面的专家来告诉你
如何克服这个困难。给这个人金钱刺激。我
不需要提醒读者设计和实施一项激励系统

的复杂性有多大。做给这个人看？这意味
着昂贵的培训课程。我们需要一个简单的
方法。

“

”

每次，听众里面都有那种 直接行动

“

”

经理会叫出来， 踢这个家伙！ 这些经理
是对的。最有把握且不绕圈子的让某人做

 

某事的办法就是直接朝他屁股来一脚 － 
给他个所谓的KITA。KITA有若干类型，以
下是其中的几种：

负面的身体 KITA

。

就是上述做法的

一个书面术语，这个方法过去常常被使用
但是，它有三个主要的缺陷：（1）不太
优雅；（2）与企业所珍惜的良好形象相
矛盾；（3）由于这是一种身体攻击，会

为纪念哈佛商业评论创刊 65 周年，

“

”

我们重印了这篇划时代的 经典文章

。

Frederick   Herzberg 的 文 章 自 从 在
1968 年第一月／二月期出版以后，总共
重印了 1.2 百万次。超过第二名大约三十
万次，是哈佛商学院所刊登的所有文章
里 复 印 次 数 最 多 的 文 章 。 Frederick 
Herzberg 是犹他大学的著名管理学教授，
写本文的时候担任 Western Reserve 大
学心理学系主任。他的著作还有［工作和
人的本性］（世界，1966）