处理投诉

                   
                  

         

致歉

聆听

                            

 

态度

语

场

聆听过程

                                          

气

合

结合特点

                                        

用

拿

                                        

词

出

                                          方

          

     

          

致谢

满足顾客要求

案

        

                           

帮助

精

口头承诺

                           

谢谢

指

神

                                        

再

导

物

                                           

次

质

光

临

五、及时处理，消灭在萌芽之中

把顾客投诉消灭在原发地就地解决，消灭在萌芽之中，不

要上升到上一级处理。

六、提升服务质量，搞好质量管理