广州市艾派克激光器件科技有限公司

程序标题

公司接待操作指引

程序编号

APIK-WI-001

页数

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程序版本

1.1

生效日期

2012-8-22

                                                                                                                                           

人士时，通常应当由尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞
时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面时，时间
一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一
方。）

2、座谈：公司人员应提前做好 5S，确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，

播放合适的音乐，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、各式饮料、水果、糖果、鲜花、香烟摆放
于接待室。根据需要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄像
设备，接待人员服装、接待语、礼仪训练均要提前设计准备。

3、参观：样品/样机参观介绍：请客户参观公司样品展区，简述公司介绍，产品特点等。

逐一介绍公司产品及应用，解答客户关于产品及应用的各种疑问，可由专业人员担当；车间参
观：介绍产品的制作流程、产品质量保证流程等；解答客户提出的疑问；

4

 

、用餐标准：由总经理掌握用餐标准和陪同人员，商务发展部提前预定；

5、下榻宾馆标准：住宿三星级以上标准，商务发展部提前预定；
6、商务发展部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观游览路线。
7、商务发展部根据情况购买礼节性礼品。
8、商务发展部根据客人的其他要求，尽可能满足之。

B 级标准：中、低端客户、合作商、顾问、业界人士、友情单位
陪同人员：公司负责人或中高层管理人员主导，业务人员配合完成

1、迎接：由商务发展部人员到公司驻地门口迎接，引导来宾。
2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适，播放合适的音乐，

将公司简介或相关资料、纸笔、各式饮料、水果、糖果、鲜花、香烟摆放于接待室，接待人员服装、
接待语、礼仪训练均要提前设计准备。

3、参观：请客户参观公司样品展区，简述公司介绍，产品特点等。逐一介绍公司产品及应

用，解答客户关于产品及应用的各种疑问，可由专业人员担当；

4、用餐标准：商务发展部根据情况预定酒店，人均 100

       

元以内：：

5

                

、下榻宾馆标准：商务发展部根据情况预定酒店：

6、商务发展部根据情况购买礼节性礼品。
7、商务发展部根据客人的其他要求，尽可能满足之。

C 级标准：社会团体及个人

陪同人员：公司负责人或中高层管理人员主导，业务人员配合完成

1、迎接：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员沿途介绍济南市基本情况以及到达

项目地后详细介绍地块相关信息。

2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，室温适度、将公司简介或相关资料、纸

笔、饮料、茶水杯摆放于接待室。

3、参观：请客户参观公司样品展区，简述公司介绍，产品特点等。逐一介绍公司产品及应

用，解答客户关于产品及应用的各种疑问，可由专业人员担当；

4、用餐标准：商务发展部根据情况预定酒店，人均 80

  

元以内：

5、下榻宾馆标准：赞不考虑安排，视情况而定；