（2）投诉处理时限

根据《中华人民共和国邮政行业标准》，韵达的投诉处理时限应不超过：

1 同城和国内异地快件为 30 个日历天

2 港澳和台湾快件为 30 个日历天

3 国际快件为 60 个日历天

（3）投诉处理

会针对投诉信息进行分析并按照服务承诺进行相应的处理。

4、投诉信息统计

定期汇总投诉信息，对投诉信息进行统计分析。

在服务质量全面管理阶段，公司为提升服务质量采取的主要措施为：

（1）为公司全体员工树立更强的服务理念

（2）明确各职能部门、各岗位的职责和权限，以更有效地提升服务质量

（3）公司管理者对服务改进的大力支持