现问题，采取有效措施，妥善处理。
(5)
处理宾客的投诉。遇到宾客对公司的投诉时，认真倾听并在《总值日
志》上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立
场上，以期尽快平息事件。在考虑公司的利益得到最大保护的同时，
可以适当的满足宾客的合理要求，以维护公司的良好声誉。
(6)
主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预
防措施，促进公司优质服务的开展和质量的改进。
(7)
维护整个公司温馨祥和的营业气氛，督导各区域摆设、灯光、背景音乐、
等影响营业气氛的工作环节。
(8)
值班经理负责对各部门员工
规范进行监督落实。
(9)
及时将有关情况上情下达，下情上报。对一些不能当场协调处理的重
大问题应及时上报公司主要领导，否则按造成影响或经济损失的大小
追究责任；
(10)
晨会上值班人员要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的
不合格项进行评析，各部门负责人针对不合格项提出整改措施，下一
值班人员对其进行质量跟踪和落实；
(11)
当出现下列情况时，负责召集公司各相关部门负责人，协助总经理或
相关领导做好应急防范或善后处理工作。
1、
公司内发生重大人身伤害事故或重大设备事故时；
2、
公司内出现足以影响正常运作的员工罢工事件时；
3、 市气象台发布台风（红色信号）、暴雨（黑色信号）或寒冷（红色
信号）等预警信号时；
4、
公司所在地区出现重大社会骚乱或灾难时。
(12)
出现上述紧急情况，公司班子成员、各职能部门责任人，当得知相关信
息后，必须以最快的时间赶到现场。
第三章 值班权限
5、
值班人员权限：
1
、 有权处理公司突发事件，维护公司利益不受损害。
2
、 有权协调各部门之间的关系，并接受和处理公司内部员工投诉。