神马集团有限责任公司

第十章

质量管理

索引号 质量管理 007

第三节

质量纠纷处理

主题

版本号

生效日

期

修改日期

编制单位

核准者

1

2002/4/

1

纠正/预防措施实施

作废日期

作废执行
人

纠正/预防措施实施

1

范围

适用于针对质量体系内审所反映的问题和产品检验结果、设备质量、客户质量投

诉等质量问题采取纠正和预防措施

1

控制目标

1.1 制定有针对性的措施预防和纠正质量问题，确保质量问题能够得到及时、准确、

有效的整改

1.2 通过对质量问题分类台帐的管理，改善质量体系的薄弱环节，对整个体系中存在

的实际或潜在的不利于质量的因素进行纠正和预防，防止其再发生，使质量体系

不断改进、完善

2

主要控制点

2.1 质量管理员根据质量体系审核记录和质量事故报告、客户质量投诉以及质检报告

登记分类台帐

2.2 质量管理员审核相关部门制定的整改措施是否可行

2.3 质量体系主管对整改措施实施后的状况进行评审

2.4 质量管理部经理对质量问题趋势分析报告进行评审

3

特定政策

10－3－2-1