

定期帮助他们总结



给他们一些实际的帮助



对他们的贡献表示真诚的谢意

4、 与在找茬的员工沟通



“

”

事先与他们商量，让他们有参与感，尽量用 咱们 一词



开诚布公的请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会



如果这种态度影响到其它员工，就要直接指出来，给他压力



不要对他做人身攻击、以免两败俱伤



让他感觉到你看到了他的优点

评分标准：答出四个方面的员工，根据每种员工情况，能答出 2 至 3 个方法即可得分。意思相近也可得
分。每个小点 4 分。

2、请简述批评的技巧和步骤？（16 分）
参考答案：
1、批评的技巧（8 分）



深入了解事实，调查情况



容下属解释



理智、不受感情支配



有理有据对员工的行为作出实事求是的评价



明确你要批评的是针对员工的哪一件事情，哪一个行为



口气要平等和气，委婉和气



“

”

考虑环境条件，时间、场合，尽量做到 人前夸人，人后训人



对事不对人



语言要简洁明了，不可讽刺、嘲笑、侮辱的意思



“ ”

“ ”

不要光说 错 ，不说该如何 做



维护自尊、信任，使下属感觉受到重视

2、批评的步骤（8 分）



用称赞和真诚的欣赏开始



间接的支出员工的错误



发问时，别用直接的命令



顾全对方的面子



称赞最细微的进步，而且称赞每一个进步



在批评对方之前，不妨先谈谈自己的过错



用鼓励，使你希望他改正的错误，开来很容易做到，使你要对方所作的事，好像容易做到



使人们乐意去做你所建议的事

评分标准：每个部分能答出 3 个以上要点即可得分。意思相近也可得分。

3、七种浪费是什么？（14 分）
参考答案：
1、等待的浪费：



……

即等着下一动作的来临。造成原因常有：作业不平衡、安排作业不当、待料、品质不良、修机

等。

   

2、搬运的浪费：



搬运的动作分解开来，包含放置、堆积、移动、整理等动作，是传统的机能别水平式的布置造成的。