企业关键业绩指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、

输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，
是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI 可以
使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明
确的切实可行的 KPI

 

体系，是做好绩效管理的关键。

    确定关键绩效指标有一个重要的 SMART 原则。SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写： 
    ·S 代表具体(Specific)

 

，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

  ·M 代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标

 

的数据或者信息是可以获得的；

  ·A 代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高

 

或过低的目标；

 ·R 代表现实性(Realistic)

 

，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

    ·T 代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限。

财务部下设财务总监、会计、出纳、采购、库管
资金（资产）管理及成本控制；日常财务工作；合同管理与物资（物品）采购；票务管理；
雪期收银组的帐务审核；财会人员的培训与管理等。

营运部下设营运总监、收银组长、造雪组长、营运组长、保安组长、后勤专员、儿童组、服装组、
教练队
设备设施运营维护管理；造雪及雪道铺设与维护；场地安全救助与服务；人员培训与管理；
资产管理、物品采购及营运后勤保障等。财产安全保卫，运营秩序的维护，应急事件的处置，
人员的培训与管理等。

客户服务部下设客服部经理、客服专员、场内导游
场内疏导客流、大厅经营项目的管理和服务；客户投诉响应及处理，直营客户资源管理、客
户档案建档、更新，在线客服交流，人员培训与管理等。

工程部下设工程总监、水电工、民工
各项工程的组织、建设、管理及维护、工程技术人员的培训与管理等。

营销部下设营销总监、区域经理、网营总监（也可兼任客服服经理）
市场开发与维护；产品设计与制作；客户接待与管理，合作商档案资料汇总统计；人员培
训与管理等。

电子商务部（在于 2012 年前期可与客户服务部合二为一，后期考虑独立出来）
网络市场的开发与维护，拓展市场影响，积极与营销部配合组织活动。

行政部下设办公室主任、司机队长、司机、
人员培训与考核，信息管理与内外沟通协调，文秘资料档案工作，车辆调度安排，行政后
勤保障,员工招聘与录用。