O
F
L
IA
O
N
IN
G
E
C
O
N
O
M
IC
V
O
C
A
T
IO
N
A
L
T
E
C
H
N
O
L
O
G
IC
A
L
IN
S
T
IT
U
T
E
O
F
L
IA
O
N
IN
G
E
C
O
N
O
M
IC
M
A
N
A
G
E
M
E
N
T
C
A
D
R
E
IN
S
T
IT
U
T
E
JO
U
R
N
A
L
因素。如对现有工作的恐惧感和缺乏安全感，正在影响员
工的工作热情， 害怕自己的工作是徒劳无功的和难以实
现自身价值的， 对退休的恐惧以及对工作绩效表现的各
种各样的评估，都可能导致压力和紧张。 此外，达到个人
职业的最高水平所感受到的疲惫或者被破格提拔都可能
会产生压力，影响职业发展。
（六）组织的文化和氛围
组织文化是推动企业可持续发展的动力， 是组织成
员共同学习、分享、传承的价值、理想和规范，组织氛围是
组织成员对组织功能的知觉， 良好的企业文化会树立员
工对事业的责任感和使命感，打造团队核心竞争力，会影
响个人的发展和企业的兴衰。 当个人和组织文化不相符
时，可能会使个人感到孤立，同时不能和同事进行有效的
沟通，这往往会造成知识型员工的角色冲突。如果个人不
能与组织分享价值，就会有压力。如果个人认为组织的各
种功能既不公平也不明确，或者不让其参与组织的决策，
那么组织氛围就有可能成为压力的来源。
（七）工作和家庭的关系
人除了工作以外还要有家庭生活。 然而工作和家庭
的关系经常被认为是“冲突”的。 这种冲突通常表现在两
个方面： 一是工作干扰家庭生活， 二是家庭生活影响工
作。 这种相互作用或者是冲突可以通过许多方式表现出
来。 最明显的情况是时间分配和情感投入不均衡。 对于
知 识 型 员 工 而言 ，在 工 作 中要 求 的 认 知 、情 感 和 体 力 的
投入，可能意味着对家庭投入的比较少。 这时家人对其工
作 的 不 理 解 和不 支 持 会 给知 识 型 员 工带 来 无 形 的 心 理
压力。
二、知识型员工压力管理的应对策略
和一般员工不同， 知识型员工具有强烈的自我实现
愿望、较强的工作自主性和独立性、工作过程难以监控、
劳动成果难以衡量等特点。 企业需要针对知识型员工的
这些特点，采取有效的应对策略进行压力管理，知识型员
工个人也需要积极应对工作中的压力。
（一）建立以人为本的企业文化
现代企业需要建立以人为本的企业文化， 枞而知识
型员工才会感受到被充分的尊重， 从而增强对企业的信
任感。 当企业和知识型员工双方建立在牢固的信任基础
之上时，企业的绩效和员工的工作满意度才会提高。以人
为本的企业文化不仅有利于增强知识型员工对企业的认
同感，而且有助于缓解知识型员工工作压力和倦怠，实现
企业文化内涵和员工自身价值体现的和谐发展。
（二）实行员工帮助计划
企业应该为知识型员工提供健身器材、控制饮食、心
血管干预方案、 放松课程和有关压力和健康的教育和最
基础的心理咨询等不同形式的员工帮助计划， 帮助他们
缓解工作压力。 在美国， 中等规模以上的企业中有大约
90%
都会应用这个项目。 之所以应用如此广泛，是因为它
不仅有较高的投资回报率， 更主要的是有利于构建一个
良好的企业外部环境。企业通过改善外部环境，调整员工
内心世界，激发他们的创造力和战斗力，提供企业整体效
率，起到事半功倍的效果。然而国内企业采用员工帮助计
划的比较少。最近几年，华为公司员工屡见不鲜的非正常
死亡事件无不说明员工帮助计划的必要性。
（三）实施合理的弹性工作制
知识型员工有别于一般员工的特点就是他们工作自
主性较高，而且不喜欢监督管理所带来的压迫感。 因此，
企业可以改变过去束缚和扼杀知识型员工创造力和激情
的工作模式，实施合理的弹性工作制。随着国际互联网技
术的迅速发展， 越来越多的企业允许知识型员工在家办
公、自主地选择弹性的工作时间、灵活的工作方式等等 ，
这不仅节省了知识型员工上下班的时间和满足了他们的
工作需求，而且还可以降低企业的管理成本支出。
（四）强化职业生涯培训
知识经济时代， 知识型员工作为企业核心能力和竞
争优势的源泉， 需要不断地及时了解和掌握各种新知识
和新技术。只有这样，知识型员工才能不会被激烈的人才
竞争所淘汰。也只有这样，企业才不会被残酷的市场竞争
所打败。 因此，企业需要强化职业生涯培训，为知识型员
工提供不断提升专业技能的学习机会， 帮助他们缓解和
适应知识和技术更新带来的巨大压力， 提高他们承担更
大责任、面对挑战性工作的自信心。
（五）正确认识压力源
在实际工作中， 每一种工作都有产生压力的潜在可
能，只是对于不同工作，这些压力源的表现程度会有所不
同而已。如果晋升所带来的压力适度的话，很可能成为知
识型员工积极工作的动力。 如果个人和企业文化不相符
的话，很可能会使个人感到孤立，从而形成负面压力 ，影
响知识型员工的工作满意度。因此，正确认识压力源是知
识型员工自身首要关注的问题。
（六）主动调节自身心态
随着生活节奏的加快，家庭和工作双重压力的考验，
可能会给员工生理或心理带来一系列的不适应。 无论压
力源是什么，知识型员工都要积极主动地调节自身心态，
尽量避免压力给个人健康和幸福感所造成的破坏。 面对
各种工作压力， 可以采取适当的措施释放自己压抑的情
绪，比如找空旷的地方使劲呐喊，做擅长的体育运动，去
宁静的乡村散心等方式。
（七）建立双向沟通机制
虽然压力在所难免， 但是需要积极地发现并有效地
消除压力带来的负面影响。 良好的双向沟通机制不仅可
以使上下级间建立信息交流渠道， 而且可以便于上级全
面了解员工的心理需求。 如果知识型员工没有获得充分
的资源信息，那么他们就会觉得工作没有被重视，进而可
能会降低工作责任感。 因此有效的信息分享渠道对企业
的长久发展来说是必不可少的。
参考文献：
〔
1
〕〔美〕斯蒂芬·
P
·罗宾斯
.
组织行为学〔
M
〕
.
北 京 ：中
国人民大学出版社，
1997.472.
〔
2
〕〔英〕约 翰·阿 诺 德，等 著
.
沈 秀 琼，等译
.
工 作 心 理
学〔
M
〕
.
北京：经济管理出版社，
2006.282-297.
〔
3
〕曹淑芹
.
基于知识型员工的压力管理模式探析〔
J
〕
.
衡水学院学报，
2008
，（
10
）：
24.
〔
4
〕李文武
.
知识型员工压力管理〔
J
〕
.
经济论坛，
2009
，
（
3
）：
113.
（责任编辑 博 瀚）
038