解决，当情绪平稳下来时，抱怨也会随即消失。
 
2、抱怨具有传染性
 
虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，一览石家庄人才网解析但很快的可能越来越多的
员工都在产生抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众(其他员工)，并且
要争取听众的认同，所以他会不自觉的夸大事件严重性和范围，并且会尽力与听众的利
益取得联系(为了获得认同)。在这种鼓噪下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加
入抱怨的行列。
 
3、抱怨与员工性格有关
 
抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人情
绪的波动程度有很大区别。有时我们会发现，在公司中，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对
任何事情都不满意，或者一件小事就可能会大动干戈。
 
喜欢抱怨的人一般比较倔强，性格内向，或者敏感。一个公司 80%的抱怨都可能出自这类
性格人的口中。另外，有些刚刚踏入社会的年轻人也喜欢抱怨，他们的心里很难承受一丝
的不公，这与他们的成长环境有一定关系。
 
企业领导在沟通中处理员工的抱怨时，最好能掌握下面的 12 个字：
 
重视
 
作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有
可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，
没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。
 
老练
 
领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住气，不要一听到这些话便气冲斗
牛，甚至是拍案而起，这样做只能使矛盾激化，对于解决问题毫无益处。使自己冷静下来
是一种本领，也是处理矛盾危机的捷径，同时也是权衡一个领导是否老练，经验是否丰
富的重要指标。
 
倾听
 
能够耐心地听对方的讲话是一种做人的素质，作为领导要积极地掌握这种技巧。
 
其实，倾听并不是所有人都轻而易举可以做到的，因为有的时候，尤其是当对方提出与
你相反观点的时候，你将会忍不住要说上几句，总是想不留情面地打断对方的谈话。但此

“

”

时，你要像 戒烟 一样忍住你的话，把对方的话听完整、听清楚，这样轮到你说的时候才
能更好地反驳。