23.

“

”

要珍惜 客户投诉 /147

    24.走出谈判的沼泽地带/153

    25.怎样与不同类型的对手谈判/161

    场景 6 如何应对媒体

    26.山雨欲来，怎么应付媒体的试探/171

    27.

“

”

危机时刻，要赢得媒体 芳心 /173

    28.与媒体短兵相接如何全身而退/181

    场景 7 办公室应对

    29.在流言中游走自如/188

    30.

“

”

巧妙对付办公室 黄帝 /193

    .不做小道消息的传声筒/197

    

——

尾声

尴尬场合中使你全身而退的沟通王牌

 

正文 引子

    《圣经-旧约》中有这样一段记载：在人类历史还处在孩提时代的时候，他们讲的是同一种语言，彼此

之间没有战争、没有猜疑，在底格里斯河和幼发拉底河之间过着祥和而安宁的生活，并为之自豪。Ｗ w Ｗ。

ＨＡ os ＨＵＤＵ.Ｃ o

“

”

Ｍ有一天，人们商量要在巴比伦建一座 通天塔 ，来显示自己的赫赫威名，同时也

以此作为集合全天下弟兄的标记，以免分散漂泊。

    由于语言相通，人们很容易沟通，达成共识，于是齐心协力，通天塔修建得非常顺利，很快就高耸入

云。

    这个旷世之举惊动了上帝耶和华。看到人们如此统一强大，他觉得自己受到了威胁，并很快意识到：

人类之所以有如此的伟力，完全是因为他们讲着同一种语言，容易交流、沟通所致。于是，上帝决定让人类
的语言发生混乱。

    从此，不同地域的人们各自讲着不同的语言，感情无法交流，思想很难统一。人们当中便逐渐出现了

……

猜疑、争执、斗殴甚至战争。修了一半的通天塔也因此半途而废

    现在，让我们回到现实中来吧。

    作为团队和组织当中的一名管理者，你从上帝的举动中看到了些什么呢？你有没有意识到：其实，在

——

你的手中就掌握着令上帝也惧怕的力量

沟通的威力呢？

    在当今的职场环境中，恐怕没有哪一个老板会忽视和否认沟通的力量与作用吧？但是，为什么还有那

么多的管理者在沟通中受到了挫败呢？正如有关机构的一项调查所显示的那样，团队决策者当中存在着一个

“

被称为 双 70%”的定律，即：

    管理者 70%的时间都花在了沟通上，而工作当中 70%的失误都是由于沟通不当所造成的。

    个中原因其实很简单：那些在管理中遭遇沟通障碍的老板们，缺少的不是沟通意识，而是更为重要的

沟通技巧与沟通艺术，特别是在处理一些尴尬问题的过程中。比如：在处理辞退员工、批评员工等一些棘手
工作的时候，沟通技巧的缺位常常会造成一些不应有的冲突和矛盾。

    本章内容中所给出的一些沟通原则与技巧，正好可以帮助决策者和管理者们修炼自己的沟通艺术，从

“

”

而为他们在筑造团队的 通天塔 中助上一臂之力。

 

正文 是不是该让他体面地走开（1）