心理学家调查发现，在交流中不使用否定性的词语，会比使用否定性的词语效果更

 

好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉，虽然明确地 说明了你的观点，

“

”

但更不易于接受。如： 我不同意你今天去北京 这句话，我们换一种说法;“我希望你重新

”

 

考虑一下你去今天北京的想法 。交流中，很多的问 题都是可以使用肯定的词语来表达的。

换一个角度表达更易接受

汉语是世界最复杂的语言之一，这种复杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种

 

“

观点就会有多种表达的方法。如，我们要说的意思是一个女士很胖。一 种说的方式： 你

”

真的很胖，需要减肥 ;

“

”

另一种说的方式： 你从前您一定是个很苗条的人 。表达的方式还

 

会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法， 当然是第二种。所以，我们在要表
达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

运用好你的肢体语言

肢体语言包括身体各个部分为表达自己观点而配合的各种动作。文字、语调、肢体动

 

作构成了人交流的一个表达系统，只有各个部分完美的配合，才能产 生最佳的效果。有
研究表明，交流时文字、语调、肢体动作等所产生的作用是不同的，文字占 7%，语调占
38%，肢体动作(语言)占 55%。

“

”

如，我们仅看文字 这是一百万元 ，你可能很难作出正确的判断，不知道是什么意

 

“

思，但如果加上语调和表情就会很易理解其要表达的意思。如：我们 在说 这是一百万

”

元 时，加上吃惊的表情和语调，就会让人产生，来的很突然的感觉;如果加上很愤怒的

 

表情和语调，就会产生惹了大祸的感觉，还会有很多的意 思可以表达了。

寄予希望比命令更有效

命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉，这种感觉会削弱人的积极性，有时还

 “

会让人反感，产生这样的感觉，自然会对结果产生不良的影响。如： 你必须在五天内完

”

“

成这项工作。 变成这样的说法： 依你的能力，相信你会在五天内出色的实现我们的目

”

 

标。 这种表达交流方式，在工作中的效果是最显著 的，要养成这样布置任务或工作的习
惯，不但不降低你的权威，反而会更大提升你的魅力。

一语概全最伤人

说话就事论事是最基本的要求，但很多时候人们说话时，就会把意思扩大化、深层

“

 

化。如，孩子在倒水时不小心把杯子打碎了，家长有时就会说： 你天 生就是一个败家

”

子。想一想，就打碎一个杯子，就把人定性为败家子，这与文化大革命有什么区别。换一

“

 

”

种说法： 没关系，以后注意，你能自己倒水，说明你在 成长，我们很高兴。 切记，从
观念上不要给任何人下结论;从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的，人也是在变

 

化，每个人都有善良的一面，每件事都有积 极的因素，就事论事，决不概全。

情绪不稳少说话

人在情绪不稳或激动、愤怒时，智力是相当低的，心理学研究证明，人在高度的情

绪不稳定时，智力只有 6

 

岁。在情绪不稳定时，常常表达的不是自己的 本意，道理理不