洛普咨询人员将在调查基础上，针对各部门/
“
班组编制简明易懂的 盖洛普工作
”
环境质量 得分表 ，并使用统一教材，对各级经理进行培训，帮助他们理解
Q12
结果和管理理念，实施员工反馈并制定改进方案。
6．推广先进。盖洛普研究表明，不同于传统的
，Q12 有
助于区分优秀部门/班组（Q12 得分高的部门往往经营业绩优良）。盖洛普咨询
人员将根据调查结果，挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。
7．问卷统一，便于跟踪。盖洛普建议根据自身情况，定期进行 Q12 评测，
以持续监测员工敬业度和工作环境，并不断改进。
在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示，一个企业最终致胜的关键不
在于它的硬件投资，而在于它的
，即服务、人才的管理。服务又可分
为两个方面：一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度；再一个是
企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。
按照盖洛普的研究路径，企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户
的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争
力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和
所说的人是生产
力当中最活跃的因素是一致的。
具体影响
盖洛普 Q12
测评法对员工的影响：
Q01
我知道公司对我的工作要求
要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道
通往成功的路径。
Q02
我有做好我的工作所需要的材料和设备
向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，
同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。
Q03 在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 员工只有在工作中用
其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合
时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。
Q04
在过去的七天里，我因工作出色受到表扬
认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得
认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员