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【问题 3】(4 分) 
    为了使项目通过验收，请简要叙述作为承建方的项目经理，应该如何处理。 
试题一分析 
    本题考查项目合同管理、变更管理、范围管理、沟通管理等相关理论与实践；并偏 
重于在实践中的应用。从题目的说明中，可以初步分析出以下一些信息： 
    (1)合同签订比较随意，说明该项目的合同管理存在一定的问蹶。只规定了项目建 
设内容、项目金额、付款方式和交工时间这些合同里面必不可少的组成部分，因此可能 
会遗漏一些对于项目执行和验收活动至关重要的保障性条款。 
    (2)在项目实施过程中，对于变更的处理存在一定问题。当客户提出变更请求时， 
项目组按照变更控制流程的要求进行了影响评估，这种做法是没有问题的，但评估之后 
的结果及处理方式不恰当，不能在没有跟客户进行沟通的情况下就直接拒绝客户的要求， 
同时，项目组应当直接与客户进行沟通，不应该由销售人员来转达。 
    (3)当销售人员转达了项目组的意思后，客户已经表示了不满的情绪，但对于该项 
目组来说并没有采取进一步的措施，也表明项目的沟通管理存在严重的问题。 
    (4)初步验收的时候客户提出问题，并且迟迟不肯签字，也是由于之前的沟通不到 
位，客户关系不够融洽造成的后果。 
    从以上的分析我们可以看出，试题一强调的是各范畴的管理理论在项目实践中的应 
用，考生在考试时并不能只是光注重理论体系，而是要有一定的项目经验，了解项目中 
的一些正确的实施方法。 
【问题 1】 
    (1)这是一道填空题，通过上面的分析，可以得到正确答案。 
    (2)要求考生了解合同中应包含的内容，具体可参见《教程》的合同管理一章。 
    (3)这道题实际考查的是变更管理中对于变更需求提出的正确处理方式。 
【问题 2】 
    主要考查合同管理中关于合同变更的实际处理过程。 
【问题 3】 
    要求回答作为项目经理应该采取哪些应对措施解决遇到的问题。考生可以参照上面 
分析的结果，给出相应的解决措施。 
试题一解答要点 
【问题 1】 
    (1)①沟通管理  ④范围管理⑥风险管理(回答编号或术语都可以，顺序不限) 
    (2)项目范围(或需求)、验收标准(或验收步骤、或验收方法)、违约责任及判定 
(顺序不限) 
    (3)与建设方正式协商(或沟通)后，就项目的后续执行达成一致(只要答出沟通 
和协商即可得分) 
【问题 2】 
    (1)公平合理