当肩负重任，成为企业获得成功的柱石，并承担具体项目的管理责任，负责跨职能部门
的交流，以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准。

全面质量管理的内容

全面质量管理过程的全面性，决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、
辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。

（1）设计过程质量管理的内容。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这
里所指设计过程，包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式
投产前的全部技术准备过程）。主要工作内容包括通过市场调查研究，根据用户要求、科
技情报与企业的经营目标，制定产品质量目标；组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度
和质管等多部门参加的审查和验证，确定适合的设计方案；保证技术文件的质量；做好
标准化的审查工作；督促遵守设计试制的工作程序，等等。

（2）制造过程的质量管理的内容。制造过程，是指对产品直接进行加工的过程。它是产品
质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量，建
立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作；
组织和促进文明生产；组织质量分析，掌握质量动态；组织工序的质量控制，建立管理
点，等等。

（3）辅助过程质量管理的内容。辅助过程，是指为保证制造过程正常进行而提供各种物
资技术条件的过程。它包括物资采购供应，动力生产，设备维修，工具制造，仓库保管，
运输服务等。它主要内容有：做好物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，保证采购
质量，严格入库物资的检查验收，按质，按量，按期地提供生产所需要的各种物资（包
括原材料，辅助材料，燃料等）；组织好设备维修工作，保持设备良好的技术状态；做
好工具制造和供应的质量管理工作等。另一方面，企业物资采购的质量管理也将日益显得
重要。

（4）使用过程质量管理的内容。使用过程是考验产品实际质量的过程，它是企业内部质
量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提
高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果，不断促使企业研
究和改进产品质量。它主要的工作内容有：开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；
调查产品使用效果和用户要求。

全面质量管理的推行步骤

“

”

进行全面质量管理必须要做到 三全 ，即：（1）内容与方法的全面性。不仅要着眼于产
品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织
管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。（2）全过程控制。即对市
场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服
务等全过程都进行质量管理。（3）全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、
管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是 TQM 的三个主要特
点。