7)强调质量管理体系的有效性和效率，引导组织以顾客为中心并关注相关方的利益 ，
关注产品与过程而不仅仅是程序文件与记录。

　　8)对文件化的要求更加灵活，强调文件应能够为过程带来增值，记录只是证据的一
种形式。

　　9)将顾客和其他相关方满意或不满意的信息作为评价质量管理体系运行状况的一种
重要手段。

　　10)概念明确，语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念图形式表达术语间的
逻辑关系。

　　11)强调了 ISO 9001 作为要求性的标准，ISO 9004 作为指南性的标准的协调一致性，
有利于组织的业绩的持续改进。

　　12)增强了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性，从而为建立一体化的
管理体系创造了有利条件。

　　2.GB/T 19000—2000 族标准质量管理原则是什么?

　　(1)以顾客为关注焦点

　　组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并
争取超越顾客期望。

　　(2)领导作用

　　领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织
目标的内部环境。

　　(3)全员参与

　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　(4)过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　(5)管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效
性和效率。

　　(6)持续改进