美企业的管理方式进行了大量的比较研究，提出了企业文化的概念。与日本企业相比较，

“

美国企业在管理过程中过分强调三个 硬性 S”即战略、结构、制度，而日本企业则在不否

“

认三个 硬性 S”

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的前提下很好地兼顾了其余的四个 软性 S”即人员、技能、作风和共同的价

 

值观 (帕斯卡尔、阿索斯，1981)；美国企业应学习日本企业的信任感、亲密度和凝聚力(大

 

内， 1981)，这些研究

 

　　以人为本的管理思想可朔源到行为科学理论。 1927 年至 1932 年，以哈佛大学著名心

理学家埃尔顿·梅约(Elton Mayo)为首的一批学者，在美国西方电器公司所属的霍桑工厂进

行了著名的霍桑实验，第一次把工业中的人际关系问题提到首位，提醒人们在处理管理

“

”

问题时注意人际关系的因素，并提出了 社会人 假说，认为人不是单纯追求经济收入，

他们在生产中追求人与人的友情、安全感、归属感和受人尊重等。基于对人的需求的多层面

理解，梅约提出应满足人除经济需求以外的其他需求，认为管理者应注重员工之间的关

系，培养他们的主人翁意识、

　　从 19 世纪末到 20 世纪中叶，西方管理理论一般被认为经历了古典管理理论、行为科

学和管理丛林三个阶段。每一种新理论的出现，都是首先基于对人的认识的变化。在管理

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” “

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理论和实践的发展过程中，对人的认识经历了 经济人 、 社会人 、 自我实现人 、 复杂

” “

”

人 、 可信任的人 等假说，导致了对人的不同管理思想和管理方式，人在组织中的地位

也随之发生了深刻的变化。随着社会经济的发展，人在管理中的地位越来越重要。在人类

社会步入知识经济时代的今天，管理理论和实践都聚集在一个焦点上：人是企业发展的

根本，如何实施人本管理以提高企业竞争

　　以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发

展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限

度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。如何塑造以人为本的企业文

化，企业文化特性怎样才能体现以人为本，这需要对企业中人的需求进行深入细致的研

究。马斯洛有关人的需求五层次的实质不会改变，但在不同的经济、社会、文化等背景下，

满足需求的方式和手段不尽相同，甚至在同一社会文化背景下的不同时期，实现各种需

求的形式和手段也在不断地改变。这就要求企业在以

　　三、内部营销是对以人为本企业文化的诠释

　　1．内部营销的实质是企业要建立以人为本的企业文化

　　关于内部营销的种种界定虽然说法各异，但形成共识的是：满意的员工产生满意的

顾客是内部营销的基本前提。内部营销的对象是企业内部员工，目的是通过满意的员工来