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老板 是 特权 的代名词，喜欢拥有各种形式的特权，比如豪华轿车、漂亮住房、华丽办公大厅、随呼随
到的下属，诸如此类。
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个人主义。或者赤裸裸，或者琵琶遮面，只顾及私人的利益、地位，以及自己的 外交形象 ，只有在
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自己利益受到损害时，才坚持原则，才明辨是非，才敢于坚持己见，不屈做 恶人 ；对上、对下总是以 老
”
好人 面孔出现；最注意的事就是不让任何人抢自己占据或者准备占据的职位；除了自己以外，什么都不关
心；总希望自己姓显名扬，而要别人隐名埋姓。
傲慢自大，总以为老子天下第一。认为职员尤其是蓝领阶层和女性员工懒散，没有能力，忘恩负义，无
论哪一方面均比自己低、贱，对一般员工没有热情和兴趣，叫不出员工名字，不愿接见员工，和员工关系不
和睦，甚至僵化；不能容忍别人的反对意见，自己有错，却死不承认，还老是责怪别人，对他人所犯错误则
认为是大不敬，应严加责罚。
言行虚浮，好耍小聪明，喜弄权柄。只会滔滔不绝说话，说话时或兴之所至、模棱两可，或只说自己认
为员工爱听的话，轻易许诺，诺后即忘，试图给人特别有本事，特别有把握的光彩形象，事不成，诺不行时，
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脸亦不红，心亦不慌，从不认为这是一种毛病；喜欢说些让人 眩晕 的话，最喜把事情复杂化，喜欢 阐
”
释 单位最复杂的规章制度，认为别人弄不懂自己的话或事就足以显示自己的聪明与高超；做事秘不示人，
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故弄玄虚；好哗众取宠，平淡无奇的事或话偏要故意弄得 风趣 、 幽默 ；喜欢用备忘录，喜作长篇大论
的报告，喜用公司手册，纸上作业一大堆；喜欢耍手段，喜欢新的控制权；决策武断、或犹豫不决；好大喜
功，老是想扩展得更大，更复杂，对任何事情，无论轻重大小，都要保留自己的最后决定权，要在任何事情
上都插上一腿，以显示自己能力足可以统揽四方，智慧可解万般难题；有功时，功劳是自己的，出错时，尽
……
管是自己一手造成的，却不愿承担，寻找替罪羔羊，时常埋怨没有人才，老从外面挖角
诸如此类，不一
而足。
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”
某些 领导人 或 老板 看了上述诸般，或者有人沾沾自喜，说： 这些毛病我都没有呀！ 或者有的要
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跳高，说： 这些也算毛病？真是夸大其辞！ 很少会有人正视自己，正视这些现象，久而久之，造成自己
所辖单位领导者与员工之间隔阂甚深，互不信任，彼此之间如盘中散沙，连一件小事也不能顺利成就，更别
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说其他大事了。失败之果，谁造成的？正是那些所谓的 领导 及 老板 。
第 2
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节：掌握 温情的管人方法
布默尔公司总裁彼得·
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普诺尔说： 领导人物必须是与众不同的，他能控制各种假定状况并能对传统持
有怀疑态度。他具有追求真理的毅力，拟定决策必须基于真凭实据，不可依据个人偏见行事。领导人物必须
是体察入微的，对于员工具有高度的敏锐力。他能充分了解职员的心理，并培养相互的信任。他必须能将企
业目标明确地告诉大家；他应该常常鼓励赞美员工，而不应总是批评指责，他不仅要让员工敬畏，还需要得
”
到员工们的敬爱。
英国陆军文帅伯纳德·
“
……
蒙哥马利说： 领导者应具有感染性的乐观
测试一个人领导能力的最佳方法，
是分析你在与那个人晤谈之后的感觉，如果觉得意气昂然，充满信心，那么，那个人就有资格当领导者
”
了。
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”
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”
拿上述标准评价我们周围的某些 领导人 或者 老板 ，我们只能得出这样的结论：他们这些 领导 、
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”
老板 是失败的！
纽约的巴黎餐馆是世界上首屈一指的餐厅，它的负责人索特勒在接受一家杂志的采访时，透露了他的心
“
得： 我做厨师已经不只 30 年了。我知道我在做什么，而且每天我都尽可能地把它做好。我用爱心来烹饪。
服务也是一样，侍者必须带着爱心服务。常有人问我经营的秘诀。老实说，惟一的秘诀就是：我把爱放在烹
”
饪和服务里。
“ ”
传奇性的绿湾包装的负责人罗伯地也十分看重 爱 这个观念。在他去世之前，他对美国管理协会的成
“
员说： 精神上的强韧指的是谦虚、单纯、斯巴达主义以及爱。我不一定要喜欢我的同事，但身为一个人，
”
我必须爱他们。爱是忠诚，是团队合作，是尊重每个人的独立性。心灵的力量就是公司的力量所在。 有了
爱心，领导者就会对自己的公司、自己的职员迸发出巨大的责任感、无比的热忱和坚定的信念。
“
”
掌握 温情的管人方法
领导者的管理能力往往表现在下达命令上，因为在任何一个机构和部门中，令行禁止是最起码的工作纪
律。作为领导者，如何给下属下达命令，这要看他所命令的对象和当时的情形而定，该硬时有时可软，该软
时有时也可硬，每一个管理者都应清楚这一点。
一般来说，成功的管理者多以温和的和富有人情味的方法管理下属，也就是说以询问、鼓励和说服等方
法带领他们前进。因为用奖励或肯定的方法使某种行为得以巩固和持续，比用否定或惩罚的办法使某种行为