全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。通过制度化管理，

员工工作热情得到了提高，责任心和凝聚力进一步得到了

增强。

二、强化服务意识，切实提高客户满意度。

一是做好内部培训，提升装维人员综合素质。我队

始终将提高装维人员的综合素质作为一项重要工作来抓。

每月坚持组织 4 次内部集中培训学习。从队内选拔了 4 名

业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培

训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、报建图绘

制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。

为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识

进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率

达 100%。并利用晨会机会开展技术交流研讨，针对员工

维护和服务过程中存在的疑难问题，动员全体员工进行

“

“

头脑风暴 ，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出