语音业务类故障

【例案 1】：FTTH 语音不通故障处理

(1)

故障现象描述

FTTH

“

电话报障不通，用户宽带上网正常，打入提示 你拨打的

”

电话线路有问题 ，电话摘机无音无电流。

(2)

故障原因分析

用户宽带上网正常，证明用户的光纤与 ONU 无问题，而打入

“

”

时提示 你拨打的电话线路有问题 ，可以否定 ONU 上的 TEL1

与 TEL2 口插错问题。故障点应该是在软交换或者网管数据问题。

(3)

故障处理方法

1、 先检查软交换数据，查看软交换 FCCU 模块与 SN 码，呼

叫权限是否开通。（查看软交换数据正常）

2、 再检查网管上数据配置，先对照集成表与 CRM 资料，检

查 SVLAN、语音 IP 地址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU 模

块是否一致。

3、

“

”

“

最后发现 国家码与信令协议 未选 中国大陆与 SIP”。重

选国家码与信令协议后，故障恢复。

总结：FTTH 开通语音业务，要注意细心，SVLAN、语音 IP 地

址、网关、子网掩码、BACIP、FCCU 模块等数据要核对清楚。语音

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