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用户同意方可。

14、施工完毕后应主动清理现场，打扫卫生，并与用户友好道别。

服务用语

1、预约时间：

“请问您是 xxx 吗？这里是 xx 电信分公司，x 月 x 日我们将上门为您装

（移）修电话（宽带），请您留人配合，可以吗?”（若用户不满意或有事，

则应主动为用户提供第二预约时间）。

2、来电接听：

“您好！这里是 xx

”

电信分公司，请问有什么需要帮助的吗？ （若能立即处理

的，当场答复；不能立即处理的，详细记录来电内容、来电人姓名、联系方式，

及时报相关人员或部门处理）。

3、当到用户门口或窗外时：

“

（门关着时应敲门或按电铃后） 请问，里面有人吗?”

4、与用户见面时：

“您好!我是 xx 电信分公司来装（移）修电话(宽带)的，请问可以进来吗?”

（问时出示上岗证或工作牌）

5、核对施工电话户名、地址时：

“

……

请问，您申请的电话户名（或地址）是

<具体名称或地址等内容> ”

。

6、与用户商量装机位置时：

“请问，您想将电话（宽带）装在什么位置?”

7、当发现用户要求安装的位置不适当时：

“对不起，这个地方太潮湿（或不安全、或容易发生故障、或影响通话质量），

能否换个地方?”

8、当需要用户帮忙时：

“

……

对不起，能否请您帮忙

，可以吗?”

9、当遇到特殊情况当天不能装通时：

“对不起，由于 XX 原因，您的电话（宽带）暂时不能装通，我 X

” 

日再来。

10、当电话（宽带）装（移）通后请用户试用及签字确认时：

“X 先生/

”

女士、小姐，您的电话（宽带）已经通了，请试用一下。

 

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