危机的准备与应付

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回首过去的一年，您认为自己是有成就还是很失
望？

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对危机反应迟缓，将错失扭转机会的大好时光
（危机是什么？触发的因素？处理危机的必要流
程，细致了解危机处理中的关键环节，提高危机
沟通的技巧）

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工作是快乐的，实干才能赢得部属的信任，我的
存在是因为工作的存在，我们的价值在于问题的
解决或减少。