进完善，进一步开发。在质量控制、成本控制、市场营销等创新链的中后期阶段投入主
要力量，生产出在性能、质量、价格等方面富有竞争力的产品，从而与率先创新的企业
竞争，以此确立自己的竞争地位，获取经济利益的一种行为。国内企业华为对网络巨人
思科的模仿创新即为企业模仿的案例。
　　企业标杆管理，70 年代末由施乐公司首创，后经美国生产力与质量中心系统化和规
范化。企业标杆管理是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争
优势的最重要的管理方式之一。标杆管理的基本环节是以最强的竞争企业或那些行业中
领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和
追赶的目标，通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范
化的程序。将本企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，分析这些基准企业
达到优秀绩效水平的原因，并在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上和
超过对手，成为强中之强。标杆管理是一种持续过程，而不是一次性工程。有些企业会
以为别人的东西不一定是好的；有些企业怕通过标杆管理暴露自己的弱点。标杆管理是
企业的长效管理，应该变为企业的日常活动。 
　　4、理念及文化传播
　　企业理念层面上的企业级培训，主要通过以下方式进行：第一，由 IT 原厂商根据自
身行业、产品、技术特点以及自己积累的企业文化和行业理念，提出原始材料和观点，
然后交给专业企业研究、培训顾问机构，进行提炼和升华，实现理论化和学科化；第二
种方式，由专业研究机构提出选题，以某个 IT 原厂商为案例进行研究。在理念和文化传

“

”

播层面上的经典案例如惠普的 惠普之道 、IBM

“

的 e-business”等，在国内比较有代表性

“

”

的如 联想为什么 等。这种研究，既包含 IT 原厂商实践知识，又结合成熟学科体系的理
论，是知识的增值研究，实现了知识的交叉创新。
　　5、认证培训
　　认证培训是厂商对其产品的使用者（包括个人用户和厂商渠道）的技术资质进行评
价和检测的培训和考试体系，一般提供认证培训的厂商集中在 IT 业界。作为计算机操作
培训的高级阶段，近几年的 IT 认证培训的发展如火如荼：国外的培训机构纷纷登陆中国，
大型 IT 企业也纷纷推出自己的认证培训课程，其中比较著名的有
CISCO、ORACLE、INTEL、MICROSOFT、MOTOROLA 等；目前中国的大型 IT 企业也
推出了相应的培训认证计划，如华为、联想、瑞星等。
　　6、售前售后培训
　　售前售后培训是服务经济模式的产物，其本质从属于厂商的销售活动，是将售后服
务指标转为知识传递的理性化体现形式。售前培训主要协助用户进行售前的应用需求讨
论与分析，使用户产生购买需求，并针对所提供的方案和技术进行咨询与解释，使企业
用户对其方案和产品产生明确的认识，售前培训的结果是厂商根据客户的 IT 需求制订解
决方案建议书。而售后培训则是指企业用户在购买了相关的解决方案和技术之后接受的
有关方案运营与维护方面的培训，具体包括方案的在线技术支持、培训教材下载、故障
的检查、诊断以及排除技巧等方面的知识。因此，售后培训是厂商进行的知识实践化过
程。
　　另外，厂商也经常向渠道商（经销商）开展售前售后培训。
　　7、经销商大会
　　在 IT 产品渠道中，经销商大会是产品厂商与渠道之间的重要联系纽带。在这里，经
销商是接受培训的用户，而厂商则借助经销商大会与各经销商进行充分的沟通和交流，