码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

　　2、学会与人沟通。做我们这样的工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能

力会让你事半功倍。还有就是每次出出现问题时都要有个心理准备，尽量的从客户的心理

出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，。所以在和人家沟通时要么在现场赶紧解决问题，

 

要么就尽快联系领导同事帮助。

　　3、事前准备事后总结。在接到客户电话或现场自己发现问题时，必须先了解最具体的

情况看能否电话解决，如果非要到现场去，那就去分析这个问题到底是什么原因造成的 ，

最好做一下总结，把现场的情况记下来。最后分析出出问题的原因，这是对产品品质的提

 

高较好的一种方法。

 

第三． 不足之处以及需要改进的地方

今年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但距领导们及同事们的要求也还有

一些差距，比如公司的部分产品（钣金，注塑，线束））还不够了解，缺乏经验，有

些问题还不能够很好处理，这将在后续的工作中，不断积累经验，并掌握更多知识，

以进一步把握公司产品的质量。

同时工作中也发现自己有与人沟通和处理问题能力的不足，决心在后续加倍努力工作

学习，克服不足，以对工作、事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责做好各项工作。

第四．明年计划安排

1．学习自己薄弱部分的专业知识，如（线束、钣金、注塑）对产品进行全面的了解。

总结线上不合格品常见的问题点，好针对性的进行改善和处理。

2．加强自己的沟通能力，建立一个更全面的客户信息反馈群。从而能更好的第一时

间得知信息，第一时间控制问题和处理问题。

3．多多请教老,员工和同事好的工作经验，不断提升自身的工作技能和工作能力，

为能成为公司满意、领导满意、同事满意的员工而努力。