通用核心能力 -- 渠道销售序列 

 

沟通表达能力 

逻辑分析能力 

协调推进能力 

¾ 

喜欢与他人沟通，即使面对不
熟悉的场合或相当多的听众
时，仍不畏惧当众沟通的场面，
并表现出足够的自信 

¾ 

耐心倾听他人/客户的需求，积
极了解其他部门/客户公司业
务流程的操作以及操作过程中
的问题 

¾ 

记录、复述并确认自己与他人/
客户沟通的重要信息 

¾ 

善于运用书面表达方式，为他
人/客户提供观点明确、思路清
晰、简捷的呈现材料，如：产
品/方案介绍材料和专业文件
等； 

¾ 

作为公司代表，能够用口头陈
述和肢体语言准确地向他人/
客户传递自己的意向及意向产
生的背景和原因 

¾ 

在双方意见不统一时，虚心听
取他人的观点及其产生的原
因，积极寻求达成一致 

¾ 

耐心听取代理商的质询和投
诉，并及时作出判断，给出反
馈意见和处理方案  

¾ 

在回答他人/客户提出的问题

¾ 

从客户的支离、零散的
信息中总结整理出客
户的真正和可能的潜
在需求， 

¾ 

从多角度思考问题，能
在不同事件中找到相
关的联系或是确定没
有关联性 

¾ 

能够将现行的业务步
骤流程化，发现问题
时，能快速找到关键节
点和突破口； 

¾ 

学会“用数据说话”，
善于用与本岗位相关
的关键绩效指标（如：
销量、销售额、回款率
等）解释问题，并注意
以文档形式进行历史
数据积累 

¾ 

遇到问题，不是一味蛮
干，而是独立或与其他
成员仔细寻找问题的
根源，再解决问题 

¾ 

在遇到问题时，能参考
(自己的或他人的)以
前的工作经验，加以分
析后应用 

¾ 

根据本部门

/本人的业绩

目标，制订日、周、月
工作计划来实施具体的
工作目标

 

¾ 

在处理多重任务时，能
分清主次，有效利用自
己和他人的时间

 

¾ 

对已明确承诺的内、外
部客户需求和工作目标
能积极寻找、协调内、
外部资源予以落实，并
将落实结果及时向相关
客户通报

 

¾ 

对于已达成一致的沟通
或协议，要列出时间推
进表，有计划地监控客
户方或公司内部协同部
门落实，并

 

¾ 

对未达成一致的沟通结
果，按“公司沟通四步
骤”及时反馈公司内相
关部门

/人员协商解决办

法，同时将结果再次与
客户通报

 

¾ 

做工作规划时，考虑一
种

(以上)备用方案 

¾ 

根据已找到的“关键绩