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另一种是离职员工手上掌握着商业秘密，如果帮助竞争对手，将对企业的业务造成
冲击。西安一家企业状告公司离职员工剽窃公司的技术机密后跳槽，致使该员工坐牢
“
”
赔钱。类似的离职员工 倒打一耙 事件的不断出现，实为管理者所担忧，企业不得不
防。
3
——
、制度上
形同虚设
尽管很多公司对于员工离职都制订了一套较完善的制度，规定了员工离职的程
序及离职员工的后续管理等。但在实际执行中，更多地是为了程序而走程序，片面追
求效率，简化程序，甚至离职员工都对程序一无所知。相应的制度在执行中也成为机
械作业，没有得到切实的落实。
4
——
、实践中
软硬兼施
“
”
许多企业在处理离职员工的过程中，为了留住员工，往往会 软硬兼施 。
“
”——
首先， 口气软
空头许诺。有些企业可能会暂时给离职人员许下空头支票
（如加薪、晋升等），以便完成眼前的业务或拖延时间找到合适替代人选。一旦目的
达到，就会遗忘或者否认当初的承诺，结果导致这些员工再次气愤地离去。他们会记
着你的不好，带来的结果都是连环的负面效应。
“
”——
其次， 执行硬
克扣工资。一些企业不愿意放弃手中的人才或是出于对员工
离职的不满，会采取经济手段强留或制裁员工。很多员工都曾有过被原单位克扣工资
的经历。可能企业认为这是一种最为直接有效的留住人才措施，或是离职员工对自己
的行为做出补偿的一种方式。殊不知，恰恰适得其反，因为金钱而伤害了员工感情，
企业形象也受到损害，最终断送的也是企业的未来。
雇主品牌理念下的员工离职管理
雇主品牌是企业品牌在人力资源市场上的反映，也就是企业给已经雇用员工以及潜
在雇用对象的形象。如何不能较好地处理离职员工问题，不仅影响企业在员工心目中的形
象，影响到企业的凝聚力，同时也会影响潜在雇用对象对企业的评价，动摇他们对于企
业的信任，雇主品牌形象就会受损。安达信之所以在一夜之间因为安然事件而崩溃，就在
于它击垮了在很多企业心中值得信赖的会计师品牌形象。可见，如何让员工保持良好的心
情离开，以及在离开之后如何让员工传播对于企业有利的信息，也是企业建立良好雇主
品牌需要重视的问题。
1
——
、更新观念
离职员工价值的再认识
“
著名咨询公司麦肯锡的资深专家马尔里克博士说： 新草看上去可能更绿一些，但事
实往往并非如此。在第一次使用他们时，你也许没有发现他们真正的价值所在，并作出相
”
应的承诺，但在第二次，你就可以发现金矿。 对于离职员工，如果我们细心研究，就会
“
”
发现他们是一笔宝贵的财富，关键在于重新认识和挖掘他们的 剩余价值 。
①经济价值。返聘离职员工可以降低企业的成本和费用。美国《财富》杂志曾研究发现：
一个员工离职以后，从找新人到顺利上手，光是替换成本就高达离职员工薪水的 1.5 倍，
而如果离开的是管理人员则代价更高。
《财富》500 强公司通过积极招聘离职员工每年平均
就能节约 1200
“
”
万美元。但由于 心结 未解，一些企业往往会有意识地避免雇用曾经离职