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包头医学 "#$# 年第 !% 卷第 $ 期
物和鲜花，使用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自
然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，
使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消
除儿童恐怖心理，此外，还要设置便捷的传呼系统，
随时使患儿得到护士的帮助。
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提倡温馨服务
对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐
姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一
言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理
影响。一个训练有素的儿科护士要注意个人仪表和
风度，坚持文明礼貌用语，进入病房面带笑容，态度
上要热情、和蔼，更主要的是要多主动接触患儿，取
得患儿及家属的信赖。如对婴幼儿多抚触、搂抱，善
于用玩具逗其开心，对比较懂事的患儿可通过讲故
事、玩游戏、询问一些学习、生活方面的需求，调节医
患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感
和恐惧感。此外，交接班时要注意真诚问候，出院时
的要多叮嘱与祝愿。
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丰富人性化服务内容
对患儿及家属的人性化服务不仅仅是简单的态
度和蔼，更重要的是按照护理程序提供全程的优质
服务。就儿科护理特点而言，人性化服务可概括为
“四字”、
“四送”。“四字”是指“技”、
“情”、
“忍”、
“乐”，即，提高技术操作水平，尤其是静脉穿刺技术，
以消除患儿“怕打针”的恐惧心理，减轻患儿痛苦；对
患儿、家属时时处处真情相待；对患儿的不恭言语和
行为、家属的报怨都要忍让在先；尽可能增加患儿的
欢乐情绪。“四送”是指入院时送温暖，包括在送水、
生活安排、协助检查，指导用药对初入院者要特别关
心，尽快缩短双方距离；特殊日子送慰问，如在儿童
节或患儿生日送上一分小礼物；工作中送笑容，无论
是操作、检查，还是取样，都尽可能坚持微笑服务，对
儿童而言，在微笑中安慰、叮咛比直接告诫作用更加
强烈；康复出院时送祝福，建立一种长久的友爱。总
之，要根据患儿年龄病情的不同，提供个性化护理与
沟通，体现儿科专科护理特色，深化整体护理内涵。
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做好健康教育
健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组
成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲
求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在
介绍疾病防治、饮食要求、用药指导、体育锻炼等
知识时，要根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰
当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一
方式进行、多示教、编写讲述小故事等，寓教于
乐；二是可进行集体沟通，对某一季节发病率高的
疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；三
是办好儿童健康教育的宣传栏，形式上要图文并茂，
版面上生动活泼，最好以儿童所喜闻乐见的卡通、漫
画为主。
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儿科护士长在护理管理中坚持以人为本
儿科护士由于其工作的特殊性，在临床工作中
承受较大的压力。对专业技术要求高，特别是静脉穿
刺、危重患儿的抢救与护理，也由于独生子女这一特
殊群体，患方对儿科护理工作的期望值越来越高。再
加上人员编制不足，使儿科护士承受着相当大的压
力。护士长定期与护士进行思想沟通，以了解护士近
期的工作状态、生活上的需求，以消除外界因素造成
护士工作干扰。尽量争取提供晋升、深造、福利待遇
上的优惠政策。对工作出色的护士进行表扬和奖
励。制定护理缺陷记录，根据表现、工作量、承担的风
险大小实行奖金二次分配。打破“干多干少一个样”、
“干好干坏一个样”的工作模式，充分调动护理人员
积极性，保证护理工作质量
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实践效果评价
近几年来，我院在儿科护理中全面推行以人为
本对护士激励很大，使护理人员变被动服务为主动
服务，服务观念发生了根本的转变；护士在实践中不
仅进一步丰富了儿科护理的专业知识，增强了对儿
科护理针对性、特殊性的认识，而且极大地调动了全
体护理工作者的工作主动性、创造性和灵活性，使护
士从被动执行医嘱、完成护理操作转变为主动与患
儿及家长沟通，评价患儿需求，提供个体化服务；通
过对人文知识的学习，护理人员对儿科护理中的内
在美、形式美有了更直观的感受，在轻柔、迅捷、精确
的注射行为中，在对患儿心理的正确把握与安慰上，
在从声音、色彩、形体方面改善护理环境中，在把握
音色、声调、语速、用语选择的语境追求中陶冶了情
操，领略了个性与风格、内容与形式、行为与科学性
的和谐统一，整体素质有了很大的提高。同时，通过
以高效和完美的护理手段、方式与方法，满足了患者
家属的合理需要，提高了患儿及家属对护理人员的
满意度，护患纠纷明显下降，床位使用率不断增高，
医院经济效益同步增长，儿科的综合满意度达到了
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从根本上改善了儿科护理质量，为创立服务
品牌打下了良好基础。
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0 收稿日期：
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