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(A)作风正派，公平正义   (B)老实厚道．诚恳待人  (c)一视同仁，不留情面  (D)折中骑

墙，平均对待

8、关于节俭，正确的说法是( )。

(A)节俭既是道德义务．也是法律要求      (B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所

不同

(c)节俭是各啬的表现          (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

(二)多项选择题(第 9～16 题)

9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。   

(A)

 

价值取向 (B)

 

文化定势 (c)心理趋向  (D)表层意识

10

“

”

、对从业人员来说， 尊老爱幼 这一民族传统美德包括( )。

(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的     (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职

业活动必不可少的因素

(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务    (D)加强个人修养、促进个人进步的

精神力量

11、( )等言语．属于职业禁语。

(A)“

”

刚才和你说过了．怎么还问   (B)“

”

不是告诉你了，怎么还不明白   (c)“到底要不要，

”

想好了没有   (D)“

”

不知道

12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。

(A)和对方讲道理，注意克制自己        (B)如果对方先骂自己-自己可以骂对方

(c)蔑视对方，不和对方一般见识       (D)

•

为了不使矛盾升级 走开

l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。

(A)职业责任是职业的内在规定        (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可

以不履行责任

(c)职业责任必须是明文规定的内容       (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法正确的有( )   (A)扎貌接待  (B)耐心倾听  (c)诚意道歉   (D)查找

起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有( )-

(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法   (B)学法的人未必守法，因

此．从业人员没有必要学法

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