护理程序全过程的完整性和连续性，使每一阶段的护理情况都有据可查。③病情记录重点
不突出：患儿的重点病情变化应及时、客观地书写，争取第一时间反映病情及采取相应措
施。④使用主观性语言：病情记录的客观性、准确性反映护士实际工作的科学性和真实性，
应避免使用主观性语言。
2 护理纠纷的预防对策
2．1 培养护士良好的医德修养和职业情感爱心、耐心、同情心是一个儿科护士必备的心理
素质与职业情感，要以宽容、接纳并安抚的态度对待家长的误解、迁怒与不理智，对不配
合治疗的家长，应使用一定的语言艺术和委婉的方式来沟通，避免正面冲突，防止事态
扩大。
2．2 对护士队伍科学管理儿科工作规律性差，意外事件多，责任风险高，护士思想压力
大，情绪易波动，一边要提高儿科临床技术，一边要接受各级领导的检查、考试、聘用，
还要保持良好工作状态及情绪，所有这些压力造成了儿科护士的身心处于亚健康状态。管
理者应重视研究护士队伍的状况，并采取相应措施改善儿科护理的硬件设施，为临床护
士提供方便、安全、有效的操作设备，做到制度健全，分工明确，加强质量监控，奖罚分
明，并做到人员层次、技术力量的合理配备，有效地控制各项工作。
2．3 

 

对家长深入开展健康教育 儿科的健康教育是以对家长进行教育为特点。根据此特点

护士应定期采用书面、谈话、录像及讨论等多种形式，使家长了解儿童特点、疾病特点、治
疗与护理、预防保健及康复训练方法，并积极采纳家长提出的合理化建议，真正形成护患
双方的理解与沟通，做到相互配合与支持，达到使患儿早日康复的共同目的。
2．4 重视儿科护理工作的法律问题
2．4．1 加强法律意识和职业严肃性年轻护士的社会经验不足，在患儿家属面前大肆发
泄不满及对医院内部人员、制度的议论。临床经验也不足，没有真正了解患儿家长的知情
同意权，都是引发纠纷的潜在因素，也反映了法律意识的薄弱和职业严肃性教育的不足 ，
因此培养严谨的工作作风是减少纠纷的重要措施。
2．4．2 

 

加强专业知识和法律知识学习 只有高水准和有预见性的护理才能保证患儿的安

全，要善于分析，勤于记录，不断巩固专业知识和人文知识，并以《医疗事故处理条例》
的培训为基础，学习法律法规，对医疗差错、事故进行分析讨论，总结经验教训。整个社
会和医疗制度不断发生变革，儿科护理工作也应不断适应新的情况，如何在工作中降低
风险、维护自身及患儿利益并预见风险倾向是儿科护士面临的新课题，必须在不断地提高
服务质量的同时，以科学的态度对待患儿家长，开展多种沟通形式和交流思想的渠道，
形成相互理解的护患合作关系，并努力提高法律意识，加强法制教育，提高儿科护理工
作的整体水平及儿科护士的职业修养和业务素质，杜绝护理纠纷的发生。