主要内容

基本要求

分值

检查方法与检查要点

5

5

现场抽查生活不能自理患者提供生活护理到位情况。

7

8

二、切实落实基础护

理职责，改善护理服

务（25分）

3.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士

对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，

增强护士的责任感，密切护患关系。

1.查看病区护士工作职责和工作流程，责任护士对所负

责的患者能够提供连续、全程的护理服务。

2.走访患者，了解责任护士所提供的护理服务的满意程

度。

4、为患者提供满意的护理服务，基础护理项

目及工作规范落实到位，减轻患者负担。

“

三、深化 以病人为

”

中心 理念，丰富工
作内涵（15分）

1. “

”

将 以病人为中心 的护理理念和人文关怀融

入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服

务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通

交流，为患者提供人性化护理服务。

1．查以病人为中心的服务理念、具体措施和效果。

2．建立良好的护患关系，做好入院宣教，切实履行告

知义务。当病人接受与护理有关的特殊诊疗时应充分尊

重病人的知情权、选择权。

3．为病人提供清洁、舒适、温馨、便捷和私密性良好

的服务环境，体现人文关怀。

4

≤

．护患纠纷投诉年发生次数 5次，查处率100%

“

三、深化 以病人为

”

中心 理念，丰富工

作内涵（15分）

2.不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好

规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，

提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加

贴近患者、贴近临床、贴近社会。

1

“

”

．医院领导班子将 以病人为中心 、以人为本的工作

“

摆到重要日程，院务会至少每季召开一次，以 病人为

”

中心 优质服务为主题的专题会议，有具体解决问题的

记载。

2．医院工作人员应做到言行规范、文明用语；服装规

范、仪表端庄；佩戴胸卡上岗，热情接待患者，有问必

答；检查诊治认真，工作时间不会私客。
3. 根据患者需求，从入院到出院提供全程化、无缝隙

护理